处理器四核,Cortex A7,1.2G,RK3128
内存1+16GB
操作系统Android 6.0/8.1
尺寸7、10.1寸
触摸屏10点电容触摸屏
**务服务大厅在各办事窗口安装电子评价器,方便群众对大厅受理的行政审批服务事项进行“一事一评”。
为进一步加强效能建设、提升服务质量,今年1月以来,**务服务大厅开始在部分办事窗口试点电子评价。目前,入驻大厅的130个窗口已经全部安装电子评价器。凡来大厅办事的群众,均可通过电子评价器对工作人员的办事态度、办事效率、办事质量,现场给予“满意”或“不满意”的评价。评价结果将汇总到后台服务器,形成服务满意度评价统计表定期通报,并纳入工作人员的月度考核,考核不合格的将被问责。
该评价系统启用后,将与**务服务大厅短信服务平台及**务服务中心门户网站开通的服务质量网上评议栏目相结合,共同接收办事群众反馈的满意度调查信息,进一步促进**务服务大厅窗口服务质量和服务水平的提升。
“安装电子评价器,就是把对审批服务窗口的监督权交给老百姓,督促工作人员转作风、办实事。让审批服务窗口好地为广大群众办实事。”**务服务中心主任说。
医院作为服务行业,从各方面提高医院服务质量,已是提高业竞争力的务实做法。而病人对医院窗口的服务质量的关注,是病人对医院窗口的服务质量的关注,是病人对医院服务质量关注的各方面中,关注度的方面。
病人在窗口被服务的同时又对服务者的服务质量进行评价,也是当前对医院窗口工作人员进行的监督管理窗口服务质量的这一需求得到实现。
现在市面上的一般服务评价系统,典型应用为银行服务窗口。这种服务评价系统没有与业务集成,它一般也只记录评价结果,没有记录客户对被评价的服务者的服务进行评价等详细信息。因为没有与业务系统集成,存在服务提供者可以事后修改评价的作假情况,影响了评价结果的可信性。这种服务评价系统的评价结果可信度低,终在服务质量管理中常会使这类服务评价器系统流域形式。
医院窗口服务评价器需求
一式只有业务刚结束时,病人才可以对窗口工作人员进行服务评价,是工作人员无法通过自己按评价器进行。
二是每次评价操作,都要有详细的业务服务信息记录关联可查。即记录每次服务评价针对的业务发生时间、服务工作人员、被服务的病人、服务内容等。
服务能力和服务质量是判断银行经营业绩的重要*,服务质量越来越成为行业核心竞争力的重要内容。将客户对员工服务的满意度作为绩效考核的重要指标已越来越得到现代企业的认可。
根据目前各行业的实际需要,我司退出“客户评价综合管理系统”,通过在网点建立直接客观的客户评价系统,让企业能了解自己的客户,弥补自身不足,挖掘潜在需求,退出贴心的服务,同时也让“客户满意”为中心的服务理念深入每一个员的心中。
如江客户评价综合管理系统由客户在办完业务后,直接操作评价器的评价按键,对其所接受的服务直接进行评价,从而实现对客户满意度的统计。
如江客户评价系统由信息采集、后台处理、数据库、信息展现等几部分组成,可以从满意、一般、不满意等几个方面对客户的意见进行实时的采集,并利用先进的软硬件技术统计客流量,计算出员工的工作效率,并针对一些数据综合分析,以提供决策依据,是一种新型的高附加值综合评价系统。
在诉讼业务办理窗口和家属接待窗口安装了服务质量“评价器”,全面了解来所的公、检、法办案人员,律师、在押人员家属对看守所工作的评价,督促窗口接待人员进一步提升服务水平。
据了解“评价器”上设有“非常满意、满意、一般、不满意”四个评价级别,来所办事人员可随时按下相应的按钮对窗口人员的服务作出评价。该所会定期对评价器内的数据进行汇计,并列入岗位考评项目。自从“评价器”上线以来,该所窗口服务人员主动寻找差距,改进服务中的不足。来所办事的在押人员家属和**机关工作人员表示:“从中看到了看守所提升窗口服务质量的决心和信心。”
“您好,请您对我的服务作出评价”。这是政务中心在营造风清气正发展环境活动中又一项得民心的举措。每个服务窗口前都放置着一个服务质量评价器,市民在办理完业务后,可以对服务人员的态度进行评价。
让办事群众自己能做主、有表决权是政务中心在营造风清气正的政务环境方面的新突破。按照“三减两提高”(减程序、减时限、减费用、提高服务质量、提高服务效率)的要求,永宁县政务中心结合日常考核,为窗口每个工作人员配备了服务质量评价器,由服务对象对窗口工作人员的服务质量进行满意度评价。评价器的使用,一方面促使窗口工作人员为办事群众主动服务的意识明显增强,业务处理速度明显加快、工作效率不断提高;另一方面,群众对窗口工作人员的服务质量有了监督发言权,服务好了评价“满意”,服务不**价“不满意”,群众的评价将直接列入工作人员考核内容。
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