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一、公司介绍
广州如江智能科技有限公司成立于2015年,是一家专业从事排队机和触控产品研发、生产、销售、服务于一体的**企业。公司凭借**的研发能力、过硬的
技术以及完善的售后服务体系,产品已经广泛应用于全国各地的不业!具体应用领域为商用、医用、教育、银行、税务、**等大型企业。
公司现已独立开发生产了排队系统、医院叫号系统、评分器、客户满意度评价系统、多媒体信息发布系统、LED显示屏、触控一体机等多类行业产品,它们广泛适
用于银行、医院、移动、电信、等各等候区域和办事大厅。产品自投放市场以来,赢得了用户的信赖和**,了良好的经济效益和社会效益。
公司现已独立开发生产了排队系统、医院叫号系统、评分器、客户满意度评价系统、多媒体信息发布系统、LED显示屏、触控一体机等多类行业产品,它们广泛适
用于银行、医院、移动、电信、等各等候区域和办事大厅。产品自投放市场以来,赢得了用户的信赖和**,了良好的经济效益和社会效益。
“如江科技”以其质朴、用心、客户至上的作风**华南乃至全国不同地区、不业领域。“如江科技”品牌产品现已广泛应用于银行、邮政、医院、电信、工商、税
务、保险、证卷等领域以及各区域政务综合服务大厅,为他们提供了一站式解决方案。
“如江科技”将继续秉承质朴、用心、客户至上的作风与理念,持续打造高质量、高标准的服务终端产品,持之以恒的为多客户、多地区、多行业提供优
质服务
多年来,公司不断秉承以用户需求为中心,在专注技术研究,产品研发的同时,为新老客户,提供专注、用心的售后服务。每一个客户都是我们的家人,我们会把
我们较热忱的服务带给每一个客户。如江科技成长的过程就是服务客户并和客户一起不断成功的过程!我们用心、努力做好每一件事,满怀信心的迎接每一次挑战。
二、13.3寸液晶评价器产品
名称:窗口智能交互终端(13.3寸液晶评价器)多媒体交互终端
CPU: 四核,Cortex A9,1.6G
RAM: 1GB
内存: 8GB
操作系统: Android 5.1
触摸屏: 10点电容式触摸
显示
LCD屏: 13.3"高清IPS屏
分辨率: 1920*1080
可视区: 309.312(H)x73.988(V)
显示模式: 常黑,IPS
可视角度: 85/85/85/85(L/R/U/D)
对比度: 700
亮度: 250cdm2
屏幕比例: 16:9
网络
WiFi: 802.11b/g/n
3G: 3G USB dongle,外置
蓝牙: 蓝牙4.0
接口
SD: SD卡,(支持较大 32GB)
Mini USB: USB OTG
USB Host: USB Host 2.0
电源插孔: DC 电源输入
耳机: 3.5mm耳机
媒体播放
视频格式: MPEG-1,MPEG-2,MPEG-4,H.263,H.264,VC1,RV etc.,支持较大 1920x1080p
音频格式: MP3/WMA/AAC等
图片格式: jpeg
其它
壁挂: 100x100标准壁挂VESA孔
喇叭: 2*2W
摄像头: 前置200W
OSD 语言: 中英文等多语言OSD操作
工作温度: 0--50度
认证: CE/FCC/RoHS
三、概述
液晶显示器发展历程服务评价系统由评价器、IC卡、评价控制器、系统管理软件等组成。
1、硬件部分
评价操作器
本公司评价操作器有三按键,评价内容可分为“满意”、“基本满意”、“不满意”,还可根据客户需求,可把“不满意”细分为“态度不好”、“业务不
熟”、“效率不高”、“其它”等等,细分成为六按键。也可由用户自己定义评价内容;支持员工身份识别,可有效识别被评价员工身份;每窗口需安装一台,柜
员可轮流插卡使用。
评价控制器
与评价操作器配合使用,能控制顾客评价器发出“您好!欢迎光临”、“请对我的本次服务进行评价”、“感谢您的评价,请带好随身物品”等语音提示;可灵活
设置评价规则,允许顾客自主评价、员工控制顾客评价、系统自动评价、打印机触发评价等多种方式。
IC卡
员工岗位牌,上面可印刷员工照片、姓名、职务、工号等信息进行公示,并可用于系统对员工身份的识别,版式可由客户自行设计;每位工作人员一张。
四、软件部分
1、系统管理软件
分别安装于数据服务器及数据采集计算机上,用于对采集到的评价数据进行存储和处理,可实时监控分支机构数据采集计算机的状态,灵活设置客户评价器开机时
间、评价间隔时间等评价规则,有效避免恶意评价;且提供顾客意见采集、评价信息统计查询、顾客流量统计、员工效率判断、综合数据分析功能及其他辅助功
能,并提供开放式接口,能与其他信息系统紧密结合。广告发布。
2、评价信息采集
顾客对窗口服务给予评价后,信息及时被传递到后台并存储,等待处理。采集的信息包括:顾客满意度评价信息、员工登录时间、退出时间、评价时间、业务办理
时间、业务办理数量等。为防止个别客户重复、盲目、报复或者戏谑性的恶意评价,特别设置了按键延迟功能,只有当“评价”键被触动20秒内(可调),评价信
息方可有效录入。同一评分类别一定时间内,只能做一次评价。这样好地保证了统计数据的真实性。
3、信息查询统计
系统从意见采集终端获取客户评分信息以及每笔业务的起止时间,并存储在系统数据库中。 强大的数据统计功能实时在线统计评价数据,并自动生成统计报告。
经过授权,可网络登陆浏览或打印报表。全开放式数据接口,强大的扩展空间。
可以分别针对业务、窗口、员工、不同时段的客流量进行综合统计查询,还可查询员工的上班时间和顾客的意见反馈信息。柱状图、表格等表现方式,友好的软件
界面,直观准确体现各种数据。
4、顾客流量统计
通过与排队系统相结合,可以获取顾客流数量,记录每笔业务的起止时间,并存储在系统数据库中。 强大的数据统计和查询功能可对业务、窗口、员工等按照不
同的时间段进行详实的查询业务量。柱状图、曲线图、表格等多样化表现方式。
5、员工效率判断
根据业务类型的不同级别,统计员工办理业务的数量以及平均办理时间的长短,可以计算出员工办理业务的实际工作效率。
6、决策帮助
系统根据员工的实际工作效率计算出各窗口、业务乃至整个营业厅的效率,并计算出在固定时间内营业厅可容纳的人数,以便合理的疏导顾客。还提供了窗口繁忙
度查询,可方便的了解各窗口的繁忙程度。系统还有员工表现评比和顾客满意度调查,可以让**的查询加直观。
五、新闻案例
湛江市行政服务中心启用窗口服务评价器 提升服务水平
湛江新闻网讯:2017年1月22日下午,湛江市霞山新鸿达石化运输有限公司工作人员林先生,到湛江市行政服务中心交通运输局窗口办理新增危险货物运输车辆指
标后,郑重地在服务评价器上按下了自己的评价:非常满意。
即办即评,是湛江市人民**行政服务中心新增的一项管理制度。根据省市的统一安排,中心在办事大厅每个窗口重新换安装了aoc24液晶显示器“服务满意度
评价器”,主动接受办事群众对窗口工作人员服务的评价。“服务满意度评价器”放置在各个窗口服务岗位前台的显眼之处,评价器上设有“非常满意”、“满
意”、“一般”、“不满意”4个评价选择。当事项办结后,窗口工作人员按键向服务对象提示:“请您对我的服务作出评价!”。办事群众可根据窗口工作人员
的服务态度、工作时限、业务熟练程度等总体服务情况进行选择评价,评价结果直接传送至评价器终端,服务满意率将作为窗口工作人员评先评优的重要依据。
自2017年1月运行以来,新版aoc23寸液晶显示器 “服务评价器”对窗口人员服务质量进行现场即评,液晶显示器评测既畅通了服务评价渠道,强化窗口工作人员
的服务意识,实现了办事群众对工作人员服务质量的**实时监督,又有力推动各职能窗口工作人员时时以饱满的工作热情接待每一位办事群众,处处为办事群
众提供优质、高效的服务。还装了液晶显示器17、10.1寸、18.5寸等。